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                    出資企業聚焦

                    2022
                    06.24

                    誠信興商 國企先行丨山東東方大廈:誠招天下客 譽從信中來

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                    誠信興商 國企先行丨山東東方大廈:

                    誠招天下客  譽從信中來

                    6月3日凌晨,山東東方大廈保安部夜班員工榮海峰正在在大堂巡邏,突然發現大堂休息處沙發上有三個手提包。經上前查看,手提包內有現金1萬元、銀行卡數張、香煙8條。榮海峰立即對物品進行妥善保管,組織查看監控并核實客人信息,確認遺失物品為1605房間客人所有。工作人員及時與客人取得聯系,客人對遺失物品進行了確認,并對山東東方大廈員工拾金不昧的行為表示感謝,對酒店管理給予高度認可。

                    “誠招天下客,譽從信中來”。自古誠信經商、講求信譽是服務人員良好品質的具體體現,像榮海峰這種拾金不昧,誠實守信的案例,每年都會發生很多。有賓客停下車忘記關車門,工作人員會及時提醒;有賓客落下物品,工作人員會妥善保存;遇上陰雨天氣賓客沒有關車窗,副駕駛的座位留有重要文件,工作人員在賓客遲遲聯系不上的情況下,在雨中撐傘等待,避免賓客的重要文件受損。上述案例不勝枚舉,是山東東方大廈誠信經營的最好體現。為此,山東東方大廈將禮貌待客、拾金不昧、貼心服務等行為列為員工的行為規范。在規范中,“顧客至上、誠信為本”的經營理念得到弘揚,正是通過這種細致入微的服務,真心關愛賓客,才贏得了廣大賓客的認可和贊賞。

                    為認真踐行“守法合規、誠信經營”的理念,山東東方大廈加強監督力度,實現監督方式多樣化。暢通賓客投訴渠道,一旦發生客人投訴事項,立即啟動工作預案,根據投訴事項,要求涉投訴事項部門領班、經理第一時間查清投訴原因,妥善處理問題,確保讓顧客滿意;重視部門之間的配合、協作,全面從嚴開展服務、菜品等質量檢查工作,做好法律法規、食品安全、消防安全的宣傳落實工作。

                    為保證飲食衛生,杜絕飲食安全問題發生,山東東方大廈所轄所有餐飲服務項目定期對工作人員進行食品衛生培訓,從菜品的摘選、臺面清理及廚房清掃等方面,嚴格落實每一個工作流程。同時,嚴把食品入口關,針對物品進庫驗收、操作程序規范、食品存放儲存安全等重要環節嚴格把關,確保賓客飲食安全,讓賓客吃上健康餐、放心餐、營養餐。

                    山東東方大廈已將“守法合規、誠信經營”的理念滲透到每一位員工的心里,不斷地提高員工的工作水平和素質,堅持把優質服務、誠信消費呈現在每一位客人面前,加強酒店誠信建設,不斷提高賓客的好評度,推動形成了人人參與“誠信興商·國企先行”的良好氛圍。




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